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Strato und die großen Probleme
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Strato – Wenn man diesen Hoster nennt, gibt es sowohl gleich viele Gegner als auch Befürworter. Ich persönlich habe die IT-Runde auf einem Strato-Server liegen (wie ihr sicher aus vorherigen Artikeln wisst
) – Bis jetzt!. Meine Argumente für den Service waren immer die deutsche Qualität/Sicherheit, kostenloser Service Chat und die Zuverlässigkeit des Dienstes. Jetzt nutze ich Strato schon mehrere Jahre und immer wieder hatte ich Probleme damit. Seien es Abstürze, lange Ladezeiten oder die lange Wartezeit beim Support…Wer vom 18.-19.05 versucht hat auf die IT-Runde zu kommen wurde von einer schönen WordPress-Fehlermeldung begrüßt. WordPress bekam nämlich keine Verbindung mehr zur Datenbank. Aufgefallen ist mir dies vorgestern früh morgens als ich einige Zuschriften von euch erhielt. Schnell wollte ich im Plesk-Pannel den Fehler aufspüren, doch soweit kam es erst gar nicht. Die von Strato gegebene Plesk Panel-Adresse funktionierte nicht mehr – Es musste also irgendwas ausgefallen/abgestürzt sein. Natürlich musste ich früh weg und wollte deswegen von unterwegs etwas in die Wege leiten. Kein Problem dachte ich mir, wofür gibt es denn den kostenlosen Service Chat von Strato. Eben mein Anliegen geschildert und schnell war klar… hier wird immer nur auf die technische Hotline verwiesen. Natürlich weiß ich meine Kundennummer/Auftragsnummer nicht auswendig, sodass dem Chat Support “die Hände gebunden seien”. Schließlich können Sie nicht einfach irgendwelche Server neustarten. Ok, verständlich dachte ich mir. Aber wird es das gleiche Problem nicht auch beim Telefon-Support geben? Immerhin haben diese genauso wenig Gewissheit, dass ich wirklich der Inhaber des Servers der IT-Runde bin? Laut Chat-Mitarbeiter wäre das kein Problem. Zack, zack, schnell bei der Technik angerufen und… nichts! Erstmal sitzt man da in der Warteschleife und dann brauchen sie meine nicht vorhandene Kundennummer um mir helfen zu können – Jeder sagte mir etwas anderes…
Ich wusste also nun, dass der MySQL-Dienst sich wahrscheinlich aufgrund eines auch Strato unbekannten Problemes aufgehangen hatte. Neustarten wollten sie es von sich nicht und ich hatte noch einen ganzen Tag vor mir, an dem ich nicht Zuhause an meinem Rechner mit den passenden Zugangsdaten gelangte. Wille war von meiner Seite also da, nur die Hilfe suchte man bei Strato leider vergeblich. Aber was kann der Ausfall für mich eigentlich alles an Folgen nach sich ziehen bzw. welche verursacht er?
- Weitreichende Abstufung bei den Google-Ergebnissen
- Besucherzusammenbruch (Besucher landen auf der Fehlerseite)
- Imageschaden (IT-Blog mit einem größeren Ausfall wirkt unseriös)
- Einnahmen durch Werbung
- etc.
Als ich dann Zuhause war kam die Krönung. Gerade den Rechner neu aufgesetzt, hatte ich natürlich noch nicht die Putty-Konsole installiert, um den Server neuzustarten. Zum Glück gibt es da ja im Kundenservicebereich bei Strato unter Serverkonfiguration -> RecoveryManager die Funktion, den Server auch manuell neuzustarten. Da ich ja nun Zuhause war, hatte ich endlich die Zugangsdaten parat. Wollte mich bei Strato einloggen und bekam folgende Meldung:
Nach dieser Meldung war ich wirklich etwas sauer auf Strato. Erst mir per Telefon und Chat sagen, dass ich mich mit meinen Kundendaten einloggen soll und dann haben die da technische Störungen. Also musste ich mir nach einem ganzen Tag Ausfall erstmal Putty runterladen und konnte dann erst den Neustart per Befehl durchführen. Danach klappte zum Glück wieder alles, ein dreiviertel Tag später, als das Problem bekannt war…
Das hat mir jetzt aber auch wieder gezeigt, dass Strato doch nicht der beste Hoster in Sache Sicherheit ist. Danke auch noch einmal an die zahlreichen SMS, ICQ Nachrichten, Tweets, E-Mails und auch einen Anruf den ich von den treuen IT-Runde Lesern bekommen habe, sonst hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert, bis ich den Ausfall bemerkt hätte! Mein Entschluss ist, dass ich bald (zumindest erstmal mit den Webseiten) auf All-inkl.com umsteigen werde. Hier wird nach einer kurzen Mail innerhalb weniger Minuten geantwortet und gegebenenfalls gehandelt!
Was meint ihr dazu? Selbst schon einmal Probleme mit dem eigenen Hoster gehabt?
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21.05.2011 um 15:26 Uhr
Ic h habe früher uach mit strato angefangen und war bisher mit all-inkl auch voll zufreiden was den Betrieb von nDevil anging, bin jetzt aber letztendlich bei Hetzner weil die einfach mehr qualität und auch sehr guten Support bieten! Außerdem ist es besser bei einer größeren Firma zu sein wenn man nach oben hin flexibel sein will und all-inkl war recht schnell ausgelutscht und 2 tage dann meine seite auch nicht erreichbar.
21.05.2011 um 15:27 Uhr
Ich habe meinen Blog auf einem Webpack von Host Europe liegen. Jetzt wo die Probleme mit den Rechten durch ein neues Konzept endgültig behoben sind, ist es einfach perfekt. Ich glaube Host Europe ist nicht ohne Grund so beliebt bei Bloggern…
Aber schreibe auf jeden Fall über deine Erfahrungen mit AI…
21.05.2011 um 16:01 Uhr
Netcup. Bin durch dich da hin gekommen, habe bei euerm Gewinnspiel zwei 10€ Gutscheine von denen bekommen.
Bin super zu Frieden! Hatte noch nie Probleme. Es gab zwar 2 oder 3 Wartungsarbeiten, diese wurden aber zwei Wochen angekündigt und dauerten jeweils nur wenige Minuten. Die sind auch super günstig, den Support konnte ich noch nicht testen, weil ich ihn nicht brauchte…
Habe dort inzwischen auch einen VServer, der als Gameserver läuft, super funktioniert und auch sehr günstig ist… Genial!
21.05.2011 um 16:08 Uhr
Hey,
ich kann die Situation in Deutschland zwar nicht einschätzen, da ich nicht von da herkomme, aber ich hatte auch schon in der Schweiz (man stelle sich das vor.
) Probleme mit meinem Hoster.
Beim ersten Mal (private Seite) fehlten mir an einem Freitag dem 13. (witzigerweise) alle Daten. Futsch. Weg. Die Datenbanken waren noch da, aber alles andere gelöscht. Ausser die Ordnerstruktur, was mich etwas nachdenklich werden liess. Auf jeden Fall gab es da keine Hilfe zu dem Problem, denn ich selbst hätte wohl kaum fein säuberlich alle Dateien aus jedem Ordner einzeln gelöscht. Also hab ich gewechselt. Und bin jetzt voll auf zufrieden.
Beim zweiten Mal (Vereinsseite) ging es soweit das die gewisse Dienste einfach ausgeschaltet haben ohne den Kunden vorher zu informieren. Auch eine Änderung der AGB ohne Information hat es gegeben und erachtete ich als nicht seriös. Hatte später noch einmal ein Problem, weil meine Mutter bei denen etwas gehostet hatte. Sind beide Seite jetzt auch bei einem neuen Hoster. Und ebenfalls zufrieden.
Ich muss sagen, es geht nichts über guten Service.
21.05.2011 um 16:10 Uhr
Taschengeldhoster aka net-publics. Günstig und gut
Super Support, kostet wenig und leistet viel!
21.05.2011 um 16:29 Uhr
Immernoch zufriedener ProPacket Kunde bei goneo.de kostet nicht viel und leistet dafür viel. Positiv vor allem ist der große max_memory, wobei günstige Anbieter gerne mal sparen … Richtige Geschwindigkeitstests hab ich jetzt aber noch nicht laufen lassen …
21.05.2011 um 16:41 Uhr
Wie einer meiner vorredner schon sagte Netcup, ich finde es richtige billig und der support ist einfach nur genial, habe Sonntags eine mail geschrieben un am selben tag noch eine antwort bekommen. Und wie es sich dann heraus gestellt hat war es ein fehler von mir und da ich nicht viel ahnung hatte habe ich mehrer mails an den support geschrieben und am ende lief wieder alles einwandfrei
Ich bin zwar erst ein halbes jahr bei denen, aber ich kann mich über kein abstürze etc beklagen.
Einfach ein super hoster
21.05.2011 um 16:46 Uhr
All-inkl.com.. Was soll ich weiter sagen…
50GB, Free Traffic, Super Schnell, Mega Server, quasi keine Downtime, 10€ Im Monat…
seit Januar 2008 KEINERLEI Probleme.. einzige “Downtimes” bei 3 Serverumzügen zwecks Tarifumstellung… und bei Belastungen von Über 4 TB Traffic von ca. 2000 Usern…. von daher
21.05.2011 um 17:56 Uhr
Domainfactory kann ich nur empfehlen! Für kleinere Projekte auch deren günstigere Tochter DomainGo. Sehr kompetenter und auch schneller Support. Dazu auch noch nett und kostenlos (Domainfactory).
21.05.2011 um 22:16 Uhr
Ich habe selbst und auch bei Projekten die Erfahrung machen können, dass vor allem bei CMS-Installationen mir Strato gerne mal Steine in den Weg stellt und auch sonst gerne mal die Performance enorm leidet. Deshalb habe ich mich von diesem Hoster komplett verabschiedet und bei einer Auswahl für andere Projekte wird Strato nicht mehr mit aufgeführt.
21.05.2011 um 23:14 Uhr
Hast Du nur ein Hostingpaket oder einen Rootserver?
Ich habe bei Strato seit Jahren Rootserver, hatte damit nie Probleme, liegt ja an mir ob ich die Teile korrekt bediene/konfiguriere.
Von der Technik her sind die einwandfrei.
Aber die Hostingpakete sind wirklich übel…
22.05.2011 um 10:26 Uhr
Also ich bin bei webhoster.de und da war bisher mein größtes Problem das die Seite für einen Monat vom Netz genommen wurde, wegen DDoS Attacken. Und da kann der Hoster nicht viel machen oder ?
P.s. Wenn jemand mal zu euch sagt das er/sie/es hacken kann dann solltet ihr diese Person nicht beleidigen xD
22.05.2011 um 12:45 Uhr
Ausfälle gibt es bei jedem Hoster. Das lässt sich nun mal nicht ganz vermeiden.
Aber dafür hat man ja die garantierte Verfügbarkeit. Liegen die Ausfälle in dem Rahmen ist alles OK.
22.05.2011 um 12:53 Uhr
Mein erster Hoster war von Privat und der war grottenschlecht. Dauernt war er am ruckeln etc.
Von Strato höre ich allerdings auch nur schlechtes und oft sind die dort gehosteten Webseiten langsamer als bei anderen Hostern, 1&1 ebenfalls.
Nun bin ich bei OVH.de, ein prima Hoster der sehr günstig ist. Hatte noch keine Probleme und die Server, auch Webhostingpakete, sind schnell. Zu empfehlen
22.05.2011 um 15:07 Uhr
Ich hatte bislang mit 1&1 Probleme, andere kostenlose Anbieter (bzw. der Anbieter bplaced mit hinzugekauften Premiumfunktionen) hat mich nicht überzeugt.
All-inkl ist nach meiner Erfahrung der beste Anbieter. Immer, wenn ich beim Supportteam nachgefragt habe, z.B. wegen Domainlöschung oder Serverumzug, habe ich in kurzer Zeit eine hilfreiche Antwort bekommen.
Mit all-inkl kannst du eigentlich nichts falsch machen. Wenn du dich nicht schon bei all-inkl angemeldet hast, kannst du ja meinen Werbelink nehmen, dann bekomme ich je nach Paket zwischen 5 und 15 Euro
http://all-inkl.com/?partner=342366
Gruß Kiwi
22.05.2011 um 15:09 Uhr
Nachtrag: 1blu ist ebenfalls ein Anbieter, mit dem ich nicht zufrieden bin und den ich nur bedingt empfehle.
22.05.2011 um 20:51 Uhr
@sergey: Bei welchem Anbieter bist du?
Bin derzeit bei Hostfactory (http://www.hostfactory.ch/index.html?rid=941) und soweit bestens zufrieden. Schneller Support, bei Wartungsarbeiten wird man frühzeitig informiert und die halten sich sehr in Grenzen.
Was ich auch noch empfehlen kann: Fritsch Hosting aus Berlin (fritsch-hosting.marcelsinemus.de)
Von Strato habe ich bis jetzt sehr gutes bis sehr schlechtes gehört. Aber es beschränkt sich hierbei auf das Hörensagen. Kann daher keine eigene Erfahrung sagen.
23.05.2011 um 11:24 Uhr
Reflink-Spamming? Prima.
24.05.2011 um 17:46 Uhr
Also ich bin seit einem Jahr bei 1und1.
Meiner Meinung nach machen die gute Arbeit, klar hängt es ab und zu, aber bisher gab es noch bei jedem Problem eine Lösung.
Habe mir heute mal netcup angeschaut und ich denke, ich werde dort mal ein bisschen rumstöbern.
Von 1blu kann ich hier nur abraten: schlechte Infrastruktur, magerer Service, unübersichtliches Interface….
Preislich sicher ok, aber da gebe ich lieber ein paar Euro mehr aus und habe dafür mehr Kundeservice und Leistung – wie bei 1und1.
Aber mal ehrlich – es gibt kaum Leute (außer in Blogs und Foren, wie hier) die positiv über Hoster berichten. Man teilt seine Meinung viel eher mit, wenn man etwas Negatives zu berichten hat! Ich denke, eine “mein Hoster ist besser als deiner”-Diskussion gab es schon oft
Letztlich entscheidet jeder selbst, was er benötigt, wie viel er ausgeben möchte/kann und welchen Anbieter er wählt.
Ich mag 1und1 und werde netcup testen. So einfach
27.05.2011 um 09:56 Uhr
http://www.Net-Publics.de ist für mich die erste Wahl!
Zuverlässig, freundlich und immer für individuelle Lösungen zu haben.
Vorteil: Die kennen jedes Skript, und bringen es auch hin, dass es läuft. Hab ich persönlich erlebt
31.05.2011 um 21:25 Uhr
Ich habe jetzt auch schon lange einen Root-Server bei Strato. Seit einem Jahr einen vServer. Hier hat alles gepasst (bis jetzt)
Der Service ist zwar nicht der Beste, aber wenn man weiß, wie man den Support “rannehmen” muss, dann geht alles
Liegt wohl insgesamt daran, dass ich auf meinem Server mein eigener Herr bin.
Im Moment möchte ich alle Domains, die alle auf einem Server liegen ein bisschen besser auf kleinere Webhosting-Angebote verteilen. Dann geht zumindest nicht alles sofort offline, wenn der Server down geht. Aber irgendwie bin ich mit den Meinungen im Internet eher doch wieder auf den vServer zurückgekommen. Teste gerade die Jiffybox von Domainfactory. Vor allem das leichte Up- und Downgrade gefällt mir sehr gut. Das fehlte bei Strato komplett. Mal sehen, was dabei rauskommt…
04.08.2011 um 17:03 Uhr
Das ist natürlich schon heftig mit Strato, wobei die doch echt nen guten Ruf bislang haben? Naja das Medienserver Angebot ist bei denen jedenfalls nicht schlecht, aber die Probleme die du da hast..hab ich mit meinem hosting bislang zum Glück noch nicht erlebt.
14.08.2011 um 16:50 Uhr
Seit vielen Jahren bin ich Stratokunde – immer zufrieden, nun leider nicht mehr. Die Wartungen in der letzten Zeit (seit Mai) haben mir nun schon zwei Server gekillt – Maschinen, die mit einer seit Jahren erprobten Konfiguration stabil liefen. Strato vermutete stets Fehler in der Konfiguration, die interne Technikabteilung habe alles sorgfältig geprüft. Zwar konnte ich die Server dank der – zugegeben genialen – Backupfunktion wieder herstellen, wenn es auf Ausfallsichereit ankommt, ist das aber nur ein schwacher Trost, wenn der Provider den Server einfach mal so killt.
23.12.2011 um 17:20 Uhr
ja also meine Strato geschichte ist etwa 100 dina4 seiten lang es fing shcon am 1sten Tag an, ich musste ein Fax senden um eine domains via KK nach Strato zu übertragen nur ich hatte 150 Domains, wir haben dann 150 seiten mal 2 durch unser fax gejagt meine Assistentin hat dafuer 3 std gebraucht. als sie fertig war war dort schon betriebsschulss am nächsten Tag habe ich angerufen und dort wurde das fax verbummelt !!!! ein 300 seiten fax verbummelt wie geil, dann durften wir das nochmal faxen aber diesesmal zum teamleiter und dannw ar das auch soweit ok, bsi all meine domains dort geschaltet waren hatte 2 moante gedauert mit hin und her und telefon und suport ich bin fast durchgedreht, habe 50 kunden verlohren und alles mist, ich habe eigene server nutze nur strato domain register mehr nicht (gott sei dank)
ich sage 1 STRATO ist das aller lezte was ich je in meiner laufbahn erlebt habe !!! bitte nichts dor machen das ist selbstmord seidenn man ist privat kunde und hat nur 1 bilichdomain aber ich hatte sehr viele domains nun hab ich kaum noch kunden und bin pleite danke liebes strato
dann musste ich hin und wiede rmal dns updates machen (ip umstellung etc) das schlägt bis heute noch so oft fail im domain robot das ich schon stro eigene dns serve rangegeben habe leider schlägt auch das fehl ! wobei ich 25 j im it berich tätig bin udn progrmaiere an linux system selbst rum und stelle fuer kleine hoster alle services hin, also ich bin vom fach. Leider habe ich aktuell noch imemr DNS probleme und ich habe weitere 70 kudnen verlohren furch strato KK probleme oder dns probleme und ich ahbs o viele tickets aufgegeben dort ohne erfolg imemr heist es ja ich bekomme eine email und so weiter nichts keine email keine lösung keine hilfe null spoort. jezt ist es soweit das unsere firma insolvenz anmelden muss dank strato da unsere domains alle ins lehre und sonstwo auflaufen imemr dns update udn dann fehler bei update und nichts weiter geht…. keine ahung was ich ncoh machen soll ich bin total verzeifelt.