Strato – Wenn man diesen Hoster nennt, gibt es sowohl gleich viele Gegner als auch Befürworter. Ich persönlich habe die IT-Runde auf einem Strato-Server liegen (wie ihr sicher aus vorherigen Artikeln wisst 😉 ) – Bis jetzt!. Meine Argumente für den Service waren immer die deutsche Qualität/Sicherheit, kostenloser Service Chat und die Zuverlässigkeit des Dienstes. Jetzt nutze ich Strato schon mehrere Jahre und immer wieder hatte ich Probleme damit. Seien es Abstürze, lange Ladezeiten oder die lange Wartezeit beim Support…

Wer vom 18.-19.05 versucht hat auf die IT-Runde zu kommen wurde von einer schönen WordPress-Fehlermeldung begrüßt. WordPress bekam nämlich keine Verbindung mehr zur Datenbank. Aufgefallen ist mir dies vorgestern früh morgens als ich einige Zuschriften von euch erhielt. Schnell wollte ich im Plesk-Pannel den Fehler aufspüren, doch soweit kam es erst gar nicht. Die von Strato gegebene Plesk Panel-Adresse funktionierte nicht mehr – Es musste also irgendwas ausgefallen/abgestürzt sein. Natürlich musste ich früh weg und wollte deswegen von unterwegs etwas in die Wege leiten. Kein Problem dachte ich mir, wofür gibt es denn den kostenlosen Service Chat von Strato. Eben mein Anliegen geschildert und schnell war klar… hier wird immer nur auf die technische Hotline verwiesen. Natürlich weiß ich meine Kundennummer/Auftragsnummer nicht auswendig, sodass dem Chat Support “die Hände gebunden seien”. Schließlich können Sie nicht einfach irgendwelche Server neustarten. Ok, verständlich dachte ich mir. Aber wird es das gleiche Problem nicht auch beim Telefon-Support geben? Immerhin haben diese genauso wenig Gewissheit, dass ich wirklich der Inhaber des Servers der IT-Runde bin? Laut Chat-Mitarbeiter wäre das kein Problem. Zack, zack, schnell bei der Technik angerufen und… nichts! Erstmal sitzt man da in der Warteschleife und dann brauchen sie meine nicht vorhandene Kundennummer um mir helfen zu können – Jeder sagte mir etwas anderes…

Ich wusste also nun, dass der MySQL-Dienst sich wahrscheinlich aufgrund eines auch Strato unbekannten Problemes aufgehangen hatte. Neustarten wollten sie es von sich nicht und ich hatte noch einen ganzen Tag vor mir, an dem ich nicht Zuhause an meinem Rechner mit den passenden Zugangsdaten gelangte. Wille war von meiner Seite also da, nur die Hilfe suchte man bei Strato leider vergeblich. Aber was kann der Ausfall für mich eigentlich alles an Folgen nach sich ziehen bzw. welche verursacht er?

• Weitreichende Abstufung bei den Google-Ergebnissen
• Besucherzusammenbruch (Besucher landen auf der Fehlerseite)
• Imageschaden (IT-Blog mit einem größeren Ausfall wirkt unseriös)
• Einnahmen durch Werbung
• etc.

Als ich dann Zuhause war kam die Krönung. Gerade den Rechner neu aufgesetzt, hatte ich natürlich noch nicht die Putty-Konsole installiert, um den Server neuzustarten. Zum Glück gibt es da ja im Kundenservicebereich bei Strato unter Serverkonfiguration -> RecoveryManager die Funktion, den Server auch manuell neuzustarten. Da ich ja nun Zuhause war, hatte ich endlich die Zugangsdaten parat. Wollte mich bei Strato einloggen und bekam folgende Meldung:

Nach dieser Meldung war ich wirklich etwas sauer auf Strato. Erst mir per Telefon und Chat sagen, dass ich mich mit meinen Kundendaten einloggen soll und dann haben die da technische Störungen. Also musste ich mir nach einem ganzen Tag Ausfall erstmal Putty runterladen und konnte dann erst den Neustart per Befehl durchführen. Danach klappte zum Glück wieder alles, ein dreiviertel Tag später, als das Problem bekannt war…

Das hat mir jetzt aber auch wieder gezeigt, dass Strato doch nicht der beste Hoster in Sache Sicherheit ist. Danke auch noch einmal an die zahlreichen SMS, ICQ Nachrichten, Tweets, E-Mails und auch einen Anruf den ich von den treuen IT-Runde Lesern bekommen habe, sonst hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert, bis ich den Ausfall bemerkt hätte! Mein Entschluss ist, dass ich bald (zumindest erstmal mit den Webseiten) auf All-inkl.com umsteigen werde. Hier wird nach einer kurzen Mail innerhalb weniger Minuten geantwortet und gegebenenfalls gehandelt! 😉

Was meint ihr dazu? Selbst schon einmal Probleme mit dem eigenen Hoster gehabt?

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